师：同学们，大家好。当我们打开一个产品的包装，除了能看到产品本身，还会有一本小册子，这就是产品说明书。你们平时关注过产品说明书吗？知道它的作用吗？本节课，我们就来了解一下产品说明书的相关知识。

　　产品说明书是指导用户选择和使用产品的路标与向导，能帮助用户了解产品特性，确保用户正确、安全地使用产品。说明书也叫用户手册，包含产品的性能结构、使用方法、操作方法、维护保养等知识，以及产品部件的名称、数量、材料、成分等内容。产品说明书可帮助消费者正确使用产品，有效发挥产品的使用价值。要是用户不按产品说明书的要求使用产品，很可能无法发挥产品正常功能，甚至会给自己带来损失，乃至引发意外事故。

　　比如，张某购买的某品牌除草剂，农药瓶上标注了配比比例和使用范围，使用范围写有柑橘园等非耕地使用。但张某没仔细阅读产品说明书，就用它喷洒了玉米地，结果导致11亩玉米苗枯死，他后悔不已。在这个案例中，张某因没仔细阅读使用范围的信息，造成了重大损失。

　　在实际生活中，使用新产品时，我们必须先仔细阅读产品说明书，确保正确、安全地使用产品，避免损失。下面我们来看一份完整的产品说明书，这是一份药品的产品说明书，首先看到的是“感冒灵颗粒说明书”，这就是产品说明书的标题，一般由产品名称和“说明书”构成。在标题下方，是该药品的药品名称、成分、使用方法、不良反应、注意事项等一系列信息，这些就是说明书的正文部分。说明书的正文一般包括产品的性能结构、使用方法、维护保养、注意事项等信息，产品类型不同，内容也可能有所差异。在正文下方，是生产企业的相关信息，包括企业名称、生产地址、联系方式等，这些统称为产品标记。产品标记能帮助消费者确定产品的生产厂家，明确责任主体。一个完整的产品说明书由标题、正文、产品标记三部分构成。

　　那么，如何书写一份产品说明书呢？不同类型的产品，其使用说明书的形式不同。产品说明书的编写可以采用条款直述式，也可以采用自问自答式。像这样，把要说明的内容分成若干类别，然后按一定顺序逐项书写，这种方式叫条款直述式，优点是条理清晰、醒目，容易查询。而把要说明的内容归纳成若干问题，再按一定顺序提出并逐一作答，这种书写形式叫自问自答式，优点是能根据实际问题找到答案，针对性更强。

　　为方便用户阅读和使用产品说明书，书写时要注意以下几个方面：

　　一、充分考虑用户的阅读需求。不同的产品，用户有不同阅读需求；不同的用户，需求也可能不同。产品说明书书写时要照顾到大多数人的需求，具有一定普适性。比如这里有两份办公椅的说明书，左边这份纯文字形式，描述很具体，但文字抽象，用户在选择配件、判断配件正反等环节易出问题；右边这份纯图样形式，形象展示了办公椅的安装流程，但很多细节描述不够清晰。所以，办公椅的说明书最好以图文并茂的形式展现，更有利于用户阅读。

　　二、国家针对产品说明书制定了相应标准，说明书书写要符合这些标准。

　　三、随着新技术、新工艺、新材料出现，产品丰富了用户体验，但也带来不同用法和安全威胁。产品说明书应突出产品设计特点，抓住设计特点介绍，便于用户正确了解和使用产品。

　　四、产品说明书内容不必平均用力，应有所侧重。比如用法复杂的产品，说明书内容应侧重于用法介绍；保养要求高的产品，说明书内容要侧重于维护和保养方法介绍。例如，李欣爸爸公司配置了一台有传真功能的多功能一体机，说明书厚厚的一本，李欣爸爸读了半天没明白。后来打电话咨询厂家，两分钟交谈就学会了使用。在这个案例中，多功能一体机的说明书应侧重于介绍其功能特点、使用方法以及常见故障的排除方法。一份没重点、复杂冗长的说明书，不仅不能教会用户使用产品，反而会让用户不知所措。